Quando existe um incidente, a organização também precisa de responder.
A capacidade técnica é uma parte da resposta. A empresa precisa igualmente de saber quem coordena, quem decide, que fornecedores contacta e como mantém informação coerente entre gestão, operação e equipas técnicas.
Preparar antes de ser urgente
Apoiamos a definição de papéis, contactos, critérios de escalamento e procedimentos iniciais. O plano deve ser acessível aos intervenientes e utilizável mesmo quando os meios habituais não estão disponíveis.
O que pode ser trabalhado
Cenários de incidente; circuito de comunicação; articulação com fornecedores; responsabilidades de gestão; continuidade dos processos relevantes; registo de decisões; preparação de exercícios de mesa e revisão das lições aprendidas.
Exercícios com objetivos claros
Um exercício permite testar a coordenação sem confundir simulação com intervenção num incidente real. Definimos o cenário, os participantes, as decisões a exercitar e a forma de recolher as conclusões.
O que a empresa recebe
Procedimentos e contactos organizados, responsabilidades identificadas, registo do exercício e ações de melhoria. O âmbito pode incluir articulação com especialistas técnicos, jurídicos ou de comunicação, conforme a situação.
Limites do serviço
A preparação para incidentes não equivale, por si só, a monitorização permanente, investigação forense ou resposta técnica de emergência. Esses serviços exigem equipa, disponibilidade e condições próprias, expressamente contratadas.